PROSEDUR PENYAMPAIAN PENGADUAN MASYARAKAT
PADA MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 2 MUARA ENIM
SYARAT PENGADUAN
Pelapor harus mencantumkan dan memiliki:
- Identitas jelas, meliputi : nama, email, alamat dan kontak / no telpon
- Menyampaikan / membawa data dan bukti-bukti yang dapat dipertanggungjawabkan
LAYANAN PENGADUAN
Seluruh pengaduan masyarakat dapat disampaikan melalui beberapa cara, antara lain:
Secara Online / tidak langsung :
- Melalui Call Center MTsN 2 Muara Enim
- Melaui SMS ke Call Center MTsN 2 Muara Enim
- Melalui Whatsapp PTSP MTsN 2 Muara Enim
- Melalui Telegram PTSP MTsN 2 Muara Enim
- Melalui Email PTSP MTsN 2 Muara Enim
Secara Offline / langsung:
Datang langsung ke PTSP MTsN 2 Muara Enim setiap hari kerja Senin s/d Kamis pukul 07.30 s/d 14.00 WIB; Jum’at pukul 07.30 s/d 11.00 WIB dan Sabtu pukul 07.30 s/d 14.30 WIB.
TATA CARA PENYAMPAIAN PENGADUAN
Adapun tata cara pengaduan yang disampaikan masyarakat secara online/offline, sebagai berikut :
- Pelapor mengisi formulir pengaduan jika pengaduan disampaikan secara offline
- Pelapor melaporkan pengaduan secara online dengan mengikuti format berikut :
Nama : ……………………………………………
Alamat : ……………………………………………
No. Telpon : ……………………………………………
Pekerjaan : ……………………………………………
Hal yang diadukan : ……………………………………………
- Pengaduan yang diterima akan segera diproses oleh Tim Pengelola Pengaduan MTsN 2 Muara Enim
- Pengaduan secara langsung diproses pada saat pengaduan disampaikan
- Pengaduan secara tidak langsung akan diproses setelah pengaduan disampaikan (maksimal 1 x 24 jam)
- MTsN 2 Muara Enim hanya akan menindaklanjuti pengaduan bagi pelapor yang mencamtumkan identitas diri dan menunjukkan bukti-bukti yang konkret
- Setiap data dan identitas yang diberikan pelapor akan dirahasiakan